Quand le marketing devient une conversation

Beaucoup d'entreprises commencent à engager leurs clients dans leur mix marketing - mais le font-ils vraiment?
La plupart des marketers ont toujours entretenu des rapports avec leurs clients - par le biais de groupes de discussion, d'enquêtes et autres études marketing. Mais comme beaucoup de ce qui se passe dans le marketing, la conversation a tendance à être une tactique, pas une stratégie, à court terme par rapport à long terme. Et la conversation est souvent un dialogue à sens unique dans un environnement de contrôle, soit entre quatre murs soit derrière un pare-feu.
La conversation commence et s'arrête au plaisir du marketer, qui contrôle fermement toutes les étapes de la conversation.
Alors que les consommateurs prennent le contrôle de plus en plus tous les jours, viennent partager leurs expériences les uns avec les autres en ligne, les marketeurs doivent trouver de nouvelles façons de travailler avec eux afin de maintenir leur relation, faire preuve d'innovation et être capable de rester dans la conversation.
Un récent article de Business 2.0 «Companies tap into consumer passion", fait valoir que vos meilleurs clients sont souvent mieux informés de votre marque que vous. Pourquoi? Parce qu'ils consomment votre marque, l'approuvent, ils l'aiment et souvent la recommandent à d'autres. Ils ont aussi une compréhension plus poussée de vos produits, et ont tendance à compter les uns sur les autres, à partager des  informations et expériences sur votre marque et non sur les informations que vous leur fournissez.

La blogosphère est pleine d'exemples de patients et médecins prenant le contrôle des marques, ce qui entraîne les orientations futures de ces marques. La règle numéro un dans cette ère nouvelle du marketing est que vous devez être honnête avec vos clients, car ils finiront par découvrir si vous leur cachez quelque chose tôt ou tard (pour preuve l'exemple tragique de Servier) .
Donc, la question est, comment voulez-vous revenir dans la conversation, sans avoir l'air faux ou opportuniste?
La meilleure façon de le faire est de créer un environnement dédié où vous pouvez participer à des conversations avec vos clients, de recueillir leurs points de vue et de partager avec eux ce que vous faites à la suite de leurs commentaires. Vous devez leur faire savoir dès le début votre intention: retrouver dans la conversation, la création de produits et les messages qui répondent à leurs besoins et les désirs, ou quel que soit votre l' objectif de votre marque. Les gens apprécient le fait que vous vous engagez avec eux, et peu à peu vous serez accepté dans ce nouveau cercle de confiance.